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標題:
[微利時代costdown 百貨收銀員、客服 悄悄消失了][中時電子報][2018-03-18]
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作者:
s9103227
時間:
2018-3-18 03:45 PM
標題:
[微利時代costdown 百貨收銀員、客服 悄悄消失了][中時電子報][2018-03-18]
全世界迎向智能化時代,無人店襲捲零售業,講究「服務是最大價值」的傳統百貨業,在大微利下積極節流,近年興起以數位化管理進行costdown,去年起已展開優退、收銀員砍半、甚至撤掉客服部門動作,而百貨業回應智能零售趨勢也已無可避免。
SOGO百貨忠孝店、敦化店一樓服務台仍穩穩駐立在店門口,不過四年前起,SOGO樓層收銀員已悄悄退場,現在消費者在櫃位買東西全靠櫃上一櫃一收銀機結帳,當年一櫃一機的落實一度引發被調職的收銀員反彈,櫃姐還要特別訓練如何收銀,尤其支付工具愈來愈多愈複雜,有專櫃廠商反映,大檔期像母親節、周年慶,工讀生因不會使用收銀機而手忙腳亂,甚至懶得賣;廠商表示,不是一櫃一機的問題,而是一例一休造成人力吃緊所致。
不過,百貨業積極節流並非僅為降低成本,也是因應時代趨勢。數位化的智能零售無可避免,但必須先建置好環境,像是行銷預算大減,今年春節期間SOGO推出adidas特賣,即嘗試以FB、APP等近17萬粉絲團資源做推播,取代DM印刷與郵寄,雖然建置社群、培養粉絲團需要時間,但人力與預算可進一步省下,轉由行銷取代廣宣。
唯微風集團近三年連開多店,人才來不及補足,相對讓南京店、松高店客服取消,加上開新店租金成本節節攀升,為穩住獲利,行銷預算縮減1∼2成,三大檔期包括微風之夜、周年慶與春節則只有透過與廠商的合作促銷來帶動人流進館。
遠百今年傳出有不少員工優退,遠百強調「年資到了開心走」屬人力正常流動,且智能零售是趨勢,各個專櫃一櫃一機自然就取代過去收銀員的時代;新光三越去年起至今亦陸續縮減各店收銀員規模,員工可選擇其他職務調動或選擇優退,主要是新光三越今年已邁入27年,已到了年資到期退休的週期。
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機器人時代漸漸來臨,許多高人力產業尤其是服務業會被智能機器人取代,這幾年對於人工智慧相關產業是越來越火熱,郭董就說未來會用機器人取代高人力的工作,但相對失業率可能會飆高。
作者:
ton918
時間:
2018-3-24 10:37 AM
櫃姐除了顧櫃位產品銷售及客戶服務之外,也直接負責付賬結帳收銀工作了
對客戶是沒什麼差別,但對櫃姐來說會感覺到工作量增加了
作者:
samforman22
時間:
2018-3-25 09:00 PM
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作者:
littlemi09
時間:
2018-3-26 02:03 AM
現在多元化支付工具真的要學習操作的地方太多,確實對第一線服務人員是工作量增加,也是個挑戰,未來的世界現在真的是難以想像,只能想辦法增進自己求生技能了。
作者:
torychen
時間:
2018-3-28 12:49 AM
客服已經 改到外包了
很多人力 也已經用外包了
台灣需要的是 增加客源
一味地縮減人力 只是 不道德的作法
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